شرح کلی شغل : مسئول پاسخگویی به تماس‌ها و پیگیری سفارشات مشتریان وظایف و مسئولیت‌ها : - پاسخگویی و پیگیری درخواست‌های مشتریان از طریق تلفن، چت، ایمیل، پیامک و دیگر روش‌های ارتباطی - انجام تماس خروجی برای پیگیری سفارشات (ثبت شده، لغو شده، رها شده و...) - راهنمایی مشتریان در راستای استفاده از محصولات سایت - راهنمایی مشتریان در راستای استفاده از خدمات، امکانات و قابلیت‌های سایت - بررسی مسائل مشتریان و ارائه راهکارهای خلاقانه برای حل مسائل با رفتار مناسب و رسیدگی به‌موقع در جهت افزایش رضایت مشتریان - ارائه ایده‌های نو به مدیریت بخش در جهت کمک به بهبود مداوم فرآیندها - انتقال فیدبک مشتریان به مدیریت بخش - شركت در دوره‌های آموزشی جهت ارتقاء سطح فنی و مهارت‌های ارتباطی شرایط : - داشتن رزومه و نمونه کار حرفه‌ای - داشتن ذهن باز و روحیۀ یادگیری مداوم - انعطاف‌پذیر و دارای اخلاق و رفتار حرفه‌ای - مسئولیت‌پذیری بالا - زمان‌بندی دقیق و منظم - ارتباط سریع و مداوم حین پروژه جذابیت ها : - دورکاری - ساعات کاری منعطف - پاداش عملکردی - برنامه‌های آموزشی مهارت ها و تجربیات مورد نیاز : - آشنایی با مفاهیم، فرآیندها، قوانین و مقرارت مرکز تماس - دارای روحیۀ کار تیمی و شخصیت یادگیرنده، متعهد و منظم - آشنا به کسب و کارهای اینترنتی و تسلط کامل به اینترنت - توانایی تکلم به صورت شفاف و واضح - آشنا با نرم افزارهای CRM - دارای مهارت‌های ارتباطی قوی - توانایی تشخیص، تحلیل و پیگیری مشکلات مربوط به مشتریان - توانایی در شناخت نیاز مشتریان و ارائه راهکارهای آن - خوش برخورد و دارای روابط عمومی بالا - دارای پشتکار در پیگیری امور مشتریان - مهارت‌های پاسخگویی تلفنی سازمانی (حرفه‌ای) - مهارت‌های ارتباطی با دیگران (حرفه‌ای) - مهارت‌های جلب رضایت و متقاعد کردن مشتری (حرفه‌ای) - توانایی ورود صحیح و دقیق اطلاعات در سیستم مدیریت مشتری - توانایی مدیریت مشتری - فراهم نمودن ایده‌هایی به مدیریت برای بهبود عملکرد در راستای پیشبرد فعالیت شرکت - خلاقیت در انجام وظایف محوله - توانایی انجام همزمان چند وظیفه با کیفیت بالا - صبوری در انجام کارها - توانایی به خاطر سپردن، دسته‌بندی و خلاصه نمودن مسائل - توانایی تایپ فارسی و انگلیسی - توانایی هماهنگی با تغییرات پروسه‌ها و به‌روز بودن دربارۀ آخرین اخبار و اطلاعیه‌های درون‌سازمانی - مهارت کنترل خشم و استرس - توانایی حضور در مرکز تماس بر اساس شیفت‌های کاری چرخشی و اعلام شده - توانایی حفظ اطلاعات محرمانۀ شرکت و اجتناب از ارائه اطلاعات به افرادی خارج از مجموعه . کسب اطلاعات بیشتر در آدرس https://www.zaferanet.com
